سياسة الخصوصية

من نحن

طيارة للسفر والسياحة ش.ذ.م.م وكالة سفر مقرها برج أسبن، شارع الشيخ زايد، دبي، الإمارات العربية المتحدة، وهي المسؤولة عن المعلومات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر travel@tayareh.com.

المعلومات التي نجمعها

• تسجيل الدخول عبر Google: عند تسجيل الدخول عبر Google نتلقى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي ومعرّف حسابك في Google. نطلب هذه البيانات الأساسية فقط (أذونات «openid» و«email» و«profile»). لا نتلقى كلمة مرور Google الخاصة بك، ولا نصل إلى Gmail أو جهات الاتصال أو التقويم أو الملفات أو أي بيانات أخرى في Google.
• تخطيط الرحلة: الرسائل التي تكتبها لمستشار السفر وتفاصيل الرحلة التي تختارها، مثل الوجهة والتواريخ وعدد المسافرين والميزانية والاهتمامات والتفضيلات.
• طلبات الرحلات: عندما تطلب من خبير طيارة إعداد رحلتك، رقم الجوال أو واتساب وأي ملاحظات تقدّمها، مع تفاصيل رحلتك ومحادثتك.
• المراسلات: الرسائل الإلكترونية والرسائل التي تتبادلها معنا.
• المعلومات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات المطلوبة وأوقاتها، وتُسجّل في سجلات الخادم لأغراض الأمان ومعالجة الأخطاء.

يُرجى عدم مشاركة أرقام جوازات السفر أو بيانات بطاقات الدفع أو المعلومات الصحية في محادثة مستشار السفر. إذا لزمت هذه البيانات للحجز، فسيطلبها منك أحد خبرائنا عبر قناة مناسبة.

كيف نستخدم معلوماتك

• لتسجيل دخولك والحفاظ على أمان جلستك؛
• لتقديم أفكار الرحلات وبرامجها والتوصيات في مستشار السفر؛
• لاستلام طلبات رحلاتك وتسجيلها والرد عليها، وإعداد عروض الأسعار وترتيب خدمات السفر التي تطلبها؛
• للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب بشأن طلباتك ورحلاتك؛
• لحماية الموقع وعملائنا، مثلًا بمنع إساءة الاستخدام وفحص الأخطاء؛
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والتنظيمية.

نعالج معلوماتك لتقديم الخدمة التي تطلبها، ولاتخاذ خطوات تطلبها قبل الحجز، ولمصالحنا المشروعة في إدارة أعمالنا وتأمينها، وللامتثال للقانون، وبموافقتك حيث يقتضي القانون ذلك. لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نستخدمها لإعلانات أطراف ثالثة.

تخطيط الرحلات بمساعدة الذكاء الاصطناعي

يستخدم مستشار السفر لدينا تقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم رسائلك واقتراح الوجهات والبرامج وخيارات السفر. تُعالَج رسائلك وتفاصيل رحلتك بواسطة هذه الأدوات الآلية لإنشاء الردود، وقد يشغّل هذه الأدوات مزوّدو تقنية يعملون نيابةً عنا.

اقتراحات الذكاء الاصطناعي مسودات للتخطيط فقط، وقد تحتوي على أخطاء، وهي ليست عروضًا أو عروض أسعار أو تأكيدات حجز. لا يؤكّد الأسعار والتوفّر والترتيبات إلا خبير من طيارة. لا نتخذ قرارات ذات أثر قانوني أو أثر مماثل مهم عليك بناءً على المعالجة الآلية وحدها.

مع من نشارك المعلومات

لا نشارك المعلومات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، مع:

• Google، لتسجيل دخولك؛
• HubSpot، نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي نسجّل فيه طلبات الرحلات وبيانات الاتصال ومراسلاتنا معك؛
• مزوّد خدمة البريد الإلكتروني لدينا، لإرسال التأكيدات إليك وإبلاغ فريقنا بالطلبات الجديدة؛
• مزوّدي الاستضافة وتقنيات الذكاء الاصطناعي الذين يشغّلون الموقع ومستشار السفر؛
• مزوّدي الخرائط (CARTO وOpenStreetMap) الذين يتلقّون عنوان IP الخاص بك عند تحميل صور الخرائط في متصفحك؛
• مورّدي السفر مثل الفنادق وشركات الطيران والنقل وشركاء الجولات المحليين، فقط عند الحاجة لتسعير أو ترتيب الخدمات التي تطلبها؛
• الجهات الرسمية أو المستشارين عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.

لا يجوز لمزوّدي الخدمات لدينا استخدام معلوماتك إلا لتقديم خدماتهم لنا.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم عددًا قليلًا من ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل الموقع: ملف جلسة تسجيل الدخول (tayareh_session، صالح حتى ٧ أيام) وملف أمان قصير الأجل أثناء تسجيل الدخول عبر Google ‏(tayareh_oauth، ١٠ دقائق). كما تُحفظ رحلاتك والعناصر المحفوظة في التخزين المحلي لمتصفحك على جهازك.

لا نستخدم حاليًا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو ملفات تحليلات تابعة لأطراف ثالثة. إذا تغيّر ذلك، فسنحدّث هذه السياسة ونطلب موافقتك حيث يلزم.

النقل الدولي للبيانات

قد يعالج بعض مزوّدي الخدمات لدينا، ومنهم Google وHubSpot، المعلومات خارج الإمارات العربية المتحدة. في هذه الحالة نعتمد على الضمانات التي يقدّمها هؤلاء المزوّدون وعلى التدابير التي يسمح بها القانون المعمول به.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة:

• طلبات الرحلات وسجلات العملاء: طوال المدة اللازمة للرد عليك وترتيب رحلتك ودعمها، ثم طوال المدة المطلوبة لأغراض قانونية أو محاسبية أو ضريبية أو لتسوية النزاعات؛
• سجلات الخادم: لمدة محدودة لأغراض الأمان ومعالجة الأخطاء؛
• المعلومات المحفوظة في متصفحك (ملف الجلسة والرحلات المحفوظة): حتى انتهاء صلاحيتها أو حتى تسجّل الخروج أو تمسح بيانات المتصفح.

عندما لا تعود المعلومات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية، منها الاتصالات المشفّرة (HTTPS) وتقييد الوصول وإبقاء البيانات السرية خارج الشيفرة البرمجية. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

خياراتك وحقوقك

وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك أن تطلب منا الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، أو سحب موافقة سبق أن قدّمتها. لتقديم طلب، راسلنا على travel@tayareh.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

يمكنك أيضًا إزالة وصول طيارة إلى حسابك في Google في أي وقت من إعدادات حساب Google، ضمن الاتصالات مع الجهات الخارجية.

الأطفال

موقعنا مخصّص للبالغين من عمر ١٨ عامًا فأكثر. لا يقدّم معلومات الأطفال المسافرين معك إلا أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

بيانات مستخدمي Google

يلتزم استخدام طيارة للمعلومات المستلمة من واجهات Google البرمجية ونقلها بسياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API ‏(Google API Services User Data Policy)، بما في ذلك متطلبات «الاستخدام المحدود» (Limited Use). نستخدم معلومات ملفك في Google فقط لتسجيل دخولك والتعرّف عليك والتواصل معك بشأن طلبات رحلاتك.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ستُنشر أحدث نسخة دائمًا في هذه الصفحة مع تاريخها.

تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل مع طيارة للسفر والسياحة ش.ذ.م.م عبر travel@tayareh.com.